Es una herramienta de software que ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con sus clientes, agilizar procesos y mejorar su comunicación. En definitiva, una herramienta ideal para conocer al cliente como persona.
Gracias a un CRM —y a la esencial y primordial gestión por parte de especialistas— se pueden mejorar las acciones de marketing y ventas, aumentar el rendimiento económico y permitir una mayor agilidad en el servicio al cliente. Datos, datos y más datos.
La comunicación actual se basa, entre otras cosas, en los datos y su posterior análisis. Sólo así, con los datos en la mano, podremos comunicar a nuestros clientes qué necesitan incluso antes de ellos mismos lo manifiesten.
En Refineria, y no es por sacar pecho, dominamos diferentes plataformas de CRM para que, dependiendo del cliente y de sus necesidades, podemos diseñar una estrategia personalizada en un CRM u otro.
Centraliza toda la información de tus clientes en un único lugar, permitiéndote acceder a datos históricos, transacciones, comunicaciones y preferencias con facilidad.
Minimiza las tareas administrativas repetitivas, dando a tu equipo más tiempo para enfocarse en la estrategia y en la construcción de relaciones.
Categoriza a tus clientes según diversos criterios, permitiendo campañas de marketing y ventas más personalizadas y efectivas.
Todos los departamentos, desde ventas hasta soporte al cliente, pueden acceder a la misma información y colaborar de manera más eficiente.
Accede a informes detallados y análisis en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos y mejorar constantemente tu estrategia comercial.
Rastrea cada oportunidad de venta, desde el primer contacto hasta el cierre, asegurando que ninguna se pierda por el camino.
Conecta tu CRM con otras herramientas digitales, creando un ecosistema integrado que potencia aún más tu estrategia comercial.
Al comprender mejor a tus clientes y atender sus necesidades de forma proactiva, puedes incrementar la lealtad y fomentar relaciones a largo plazo.
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