1.- Objeto
1.1.- El presente contrato tiene por objeto la prestación de los servicios especificados en el presupuesto señalado en el encabezamiento y comunicado al CLIENTE. Por su parte, el CLIENTE se compromete a colaborar con Refineria en todo momento y a facilitar de buena fe el desarrollo y seguimiento del objeto del contrato.
1.2.- Las partes firmarán el presente contrato, por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicadas en el encabezamiento. En cualquier caso, y de acuerdo a la normativa aplicable, el contrato podrá ser también firmado por las partes mediante firma electrónica reconocida o mecanismo técnico jurídicamente equivalente.
1.3.- Si el CLIENTE encomendase a Refineria la prestación de nuevos servicios o productos, los mismos serán objeto de un nuevo presupuesto, que deberá ser aceptado y firmado por ambas partes.
1.4.- La relación entre las partes no será exclusiva.

2.- Desarrollo y metodología
2.1.- Refineria es contratado como profesional libre e independiente, y por lo tanto no está sujeto a ningún tipo de disciplina empresarial. Tampoco estará incardinado en el ámbito organizativo del CLIENTE, quedando exclusivamente sometido al correcto cumplimiento de los servicios contratados.
No obstante, el CLIENTE podrá realizar un control y/o supervisión de la marcha de los servicios contratados y del cumplimiento por Refineria de los objetivos prefijados, así como dirigirle las imprescindibles instrucciones y recomendaciones a tal fin.
2.2.- Refineria no prestará sus servicios desde ninguna oficina o instalación propiedad del CLIENTE, si bien podrá desplazarse a las instalaciones del CLIENTE con carácter ocasional.
En ese caso, los empleados de Refineria podrán solicitar al interlocutor válidamente designado, tanto en el momento de la entrada como en la salida de las instalaciones del CLIENTE, la firma del reconocimiento de las horas de estancia en sus instalaciones.
2.3.- Siempre en el marco de los plazos establecidos para el proyecto, Refineria dedicará el tiempo que estime necesario y conveniente para el mejor cumplimiento de la prestación de servicios objeto del presente Contrato. Por tal razón, no existirá un deber de sujeción a horarios o jornadas previamente determinadas por el CLIENTE.
2.4.- Para procurar la buena marcha del proyecto, el CLIENTE designará un único interlocutor válido para el mismo. Cualquier cambio de interlocutor deberá ser comunicado por escrito a Refineria.
2.5.- A efectos de prestar el servicio, el CLIENTE facilitará a la mayor brevedad posible cualquier documentación, contenido o material que Refineria requiera para el correcto desarrollo del proyecto.
2.6.- Cualquier petición que el CLIENTE solicite en relación al proyecto deberá dirigirse por escrito al responsable de su cuenta para estudiar su posible realización, y si fuera el caso, presupuestarla de forma separada.
2.7.- Si para el desarrollo de los trabajos Refineria tuviera que contratar colaboraciones externas, dichas contrataciones serán por cuenta de Refineria, que será el único responsable de la relación con éstas.



3.- Vigencia

3.1.- El presente contrato surtirá efecto por el periodo establecido en el presupuesto indicado en el encabezamiento. De no establecerse ningún periodo concreto, la contratación se entenderá realizada mensualmente.
3.2.- Se prorrogará tácitamente por periodo equivalente al acordado, si ninguna de las partes comunica su desacuerdo fehacientemente con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales.


4.- Penalizaciones

4.1.- Si el CLIENTE incurre en el impago de las facturas emitidas por un periodo superior a treinta (30) días naturales, Refineria dejará de prestar el servicio y se reserva el derecho a resolver el contrato por incumplimiento.


5.- Propiedad intelectual
5.1.- Refineria garantiza que los servicios prestados al CLIENTE, así como el contenido usado para ello, no infringen ni vulneran los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o cualesquiera otros derechos contractuales de terceros.
5.2.- El CLIENTE se compromete a que cualquier contenido que proporcione a Refineria para el desarrollo de su labor no vulnera derechos de terceros, bien por ser propiedad del CLIENTE o disponer de los acuerdos y licencias correspondientes para su uso.
5.3.- El uso de marcas de terceros en las tareas de SEO y SEM se hará siempre de acuerdo a las previsiones legales aplicables en cada momento y con la autorización expresa del CLIENTE.


6.- Pago
6.1.- El pago de los servicios objeto de este contrato asciende al importe indicado en el presupuesto señalado en el encabezamiento.
6.2.- Refineria tendrá derecho a ser íntegramente remunerado por los servicios prestados de forma profesional y diligente, sin que la obligación de remunerar dichos servicios esté subordinada a la consecución de determinados objetivos.
6.3.- Las promociones y campañas publicitarias no están incluidas en el importe global, de modo que la inversión en una promoción o campaña publicitaria será a cargo del CLIENTE.
6.4.- De no establecerse otra forma de pago y aceptada la propuesta presentada, el CLIENTE abonará a Refineria el día 1 de cada mes, y por mes adelantado, el importe indicado en el presupuesto señalado en el encabezamiento para la prestación del objeto de este contrato. Una vez que el importe indicado sea recibido por parte de Refineria, dará comienzo la prestación de los servicios objeto .
6.5.- El pago a Refineria se realizará mediante domiciliación bancaria en la cuenta facilitada por el CLIENTE en el momento de la aceptación del presupuesto. El CLIENTE también podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria en alguna de las siguientes cuentas:
• Entidad: La Caixa - Cuenta Nº: ES12 2100 9019 0002 0014 6187
Cada uno de los pagos tendrá asociado su correspondiente factura, la cual será remitida al CLIENTE por correo electrónico.

6.6.- Los precios del fee se revisarán al alza a fecha de 1 de enero (mínimo el IPC anual del año anterior).



7.- Garantías de éxito

7.1.- Refineria actuará con el máximo nivel de calidad y diligencia profesional, esforzándose en cumplir los objetivos establecidos por el CLIENTE y defendiendo en todo caso sus intereses. Para ello aplicará las técnicas y prácticas de SEO y SEM legítimas y recomendadas por los diferentes buscadores y proveedores relacionados.
7.2.- Sin embargo, y debido a las particularidades del servicio prestado y el número de elementos externos en juego, Refineria no puede garantizar la consecución de cualquiera de los siguientes objetivos:
a) Una posición determinada para cualquier expresión o palabra clave, en cualquier buscador o directorio.
b) Una cifra de visitas netas o brutas derivadas de los esfuerzos de SEO y SEM.
c) Cualquier otro objetivo cuantitativo no expuesto en el presente contrato.


8.- Responsabilidad
8.1.- Refineria no será responsable de los daños causados a la reputación o imagen del CLIENTE, sus marcas, productos o servicios si se debieran a causas completamente ajenas al servicio prestado por Refineria.
8.2.- Ninguna de las partes será responsable por los incumplimientos o retrasos de sus obligaciones, si la falta de ejecución o retraso resultara o fuera consecuencia de un caso fortuito y/o fuerza mayor.



9.- Créditos

Refineria podrá utilizar la marca y/o nombre comercial del CLIENTE y el proyecto desarrollado, así como muestras del trabajo realizado, con el fin de mostrarlo en su portfolio y en demostraciones comerciales públicamente.



10.- Prestación y soporte

10.1.- Refineria contará con los permisos oportunos y necesarios en el servidor y/o servicios de analítica del CLIENTE para poder prestar el objeto del contrato. En caso necesario, el CLIENTE pondrá a Refineria en contacto directo y asistencia de la persona que cuente con esos permisos.
10.2.- En ese sentido, el CLIENTE facilitará a Refineria las contraseñas necesarias para su uso, no pudiendo cambiar las contraseñas de los servicios de analítica del CLIENTE sin su previa y expresa autorización.
10.3.- Por su parte, Refineria pondrá a disposición del CLIENTE su servicio de Atención al Cliente a través del canal marketing@refineria.es. Las posibles incidencias serán respondidas en el plazo de tiempo más breve posible, teniendo en cuenta días festivos y laborables.


11.- Resolución
11.1.- El contrato podrá resolverse por las siguientes causas:
a. La llegada del término previsto para su vencimiento y el cumplimiento de las prestaciones de cada parte.
b. De mutuo acuerdo, siempre que una de las partes lo notifique fehacientemente a la otra con un plazo de preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de que finalice el contrato o cualquiera de sus posibles prórrogas.
c. De forma unilateral, en caso de que la otra parte incumpla alguna de las obligaciones de este contrato. El incumplimiento por esta causa podrá dar lugar a una indemnización, por la parte incumplidora, por los daños y perjuicios causados por el incumplimiento.
d. En caso de insolvencia, situación de concurso o extinción de una de las partes.
e. Por las demás causas establecidas en el Código Civil y de Comercio.


12.- Protección de datos

12.1.- Refineria cumple con las directrices del Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, al igual que otra normativa aplicable. En ese sentido, garantiza un correcto uso y tratamiento de los datos personales que recopila del CLIENTE.

En este caso la comunicación de datos personales es requisito necesario para la suscripción del contrato y no hacerlo impediría establecer la relación contractual entre Refineria y el CLIENTE.

Esos datos se tratarán únicamente a efectos de administrar y prestar el servicio solicitado y responder a las consultas realizadas, siendo la base legal para ello la ejecución del presente contrato.

Asimismo, estos datos se usarán para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios propios de Refineria y similares a los que son objeto de contratación, siendo la base legal para ello el art 21.2 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

12.2.- El CLIENTE puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, oposición y portabilidad comunicándolo por escrito e indicando sus datos personales a la dirección: C/ Gremi de Passamaners, 6, 1ª planta, CP 07009, Palma de Mallorca o mediante correo electrónico en: info@refineria.es

Para ello debe indicar nombre y apellidos, además de su fotocopia de DNI.

Si el CLIENTE considera que hay un problema con la forma en que se están manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.

12.3.- A continuación se indican por cuánto tiempo se conservan los datos tratados por Refineria:

• Los datos desagregados o anonimizados serán conservados sin plazo de supresión.

• Los datos del CLIENTE serán conservados el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:

• 5 años, según el art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).

• 6 años, según el art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad o factura, por ejemplo).

• Los datos del CLIENTE suscrito al newsletter serán conservados desde la suscripción hasta que se produzca la baja.

12.4.- En el marco de esta relación, Refineria realizará un tratamiento por cuenta de tercero en cuanto a los datos de carácter personal recibidos de parte del CLIENTE.

Refineria, como encargado del tratamiento, únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del CLIENTE, el responsable del tratamiento. Por ello, no los utilizará con fin distinto al de esta colaboración y tampoco los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas o entidades, salvo lo previsto en la normativa o que esté obligado a ello por la misma.

12.5.- Refineria garantiza que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad de los mismos, habiendo recibido la formación adecuada para ello. Además, Refineria aplicará las medidas de seguridad correspondientes, de acuerdo a la normativa aplicable, como encargado del tratamiento.

12.6.- Refineria no recurrirá a otro encargado sin la autorización previa por escrito, específica o general, del CLIENTE. En este último caso, Refineria informará al CLIENTE de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de otros encargados, dando así al CLIENTE la oportunidad de oponerse a dichos cambios.

Si Refineria recurriera a otro encargado para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta del CLIENTE, se impondrán a este otro encargado, mediante contrato, las mismas obligaciones de protección de datos que las estipuladas en el presente contrato.

12.7.- Siempre que sea posible, Refineria asistirá al CLIENTE, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas para que pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados. Además, Refineria ayudará al CLIENTE a garantizar el cumplimiento de las obligaciones relativas a la seguridad de los datos personales.

De igual forma, Refineria pondrá a disposición del CLIENTE toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, facilitando la realización de auditorías por su parte o de otro auditor autorizado por el CLIENTE.

12.8.- Finalizada la colaboración entre las partes, los datos de carácter personal recopilados por Refineria para el desarrollo del proyecto serán destruidos o devueltos al CLIENTE, a elección del mismo. Lo mismo ocurrirá con cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.

Si Refineria destinara los datos a otra finalidad, los comunicara o usara incumpliendo las cláusulas del acuerdo, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.




13.- Confidencialidad

13.1.- Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad acerca de los datos e información compartida, especialmente de aquella designada expresamente como tal. Tanto en el marco de la relación contractual, como respecto a cualquier información facilitada por el CLIENTE para la ejecución del objeto del Contrato.

13.2.- Se excluye de la categoría de información confidencial toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de autoridad competente.

13.3.- El deber de confidencialidad se mantendrá durante un plazo de un (1) año a contar desde la finalización del servicio.


14.- Cesión y nulidad

Ninguna de las partes podrá ceder, subrogar, transferir ni delegar el presente contrato o alguna de sus obligaciones, sin la previa conformidad por escrito de la otra parte.

La declaración de cualquiera de estas estipulaciones como nula, inválida o ineficaz, no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que permanecerán siendo vinculantes para las partes.



15.- Modificaciones

Cuando proceda, las disposiciones alternativas o adicionales al presente contrato que las partes deseen realizar, se llevarán a cabo de mutuo acuerdo. Además, serán aceptadas por escrito incorporándose como anexos al presente contrato, formando parte del mismo desde el momento en que se firmen por las partes.



16.- Legislación y jurisdicción

El presente contrato se interpretará y regulará en todo lo que no esté expresamente determinado conforme a la legislación española.

Las partes intervinientes acuerdan que toda controversia o discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente contrato o relacionados con él, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente mediante arbitraje administrado por la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Mallorca, a la que se encomienda la administración del arbitraje y, en su caso, la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento, obligándose al cumplimiento de la decisión arbitral.



17. – Contratación personal

Durante la vigencia del presente Contrato y por un plazo de dos (2) año desde su terminación por cualquier causa, y salvo que cuente con la autorización expresa de Refineria en otro sentido, el cliente firmante y cualquier empresa participada u asociada de el cliente firmante se abstendrá de emplear, contratar, intentar emplear o contratar o persuadir para que extinga su relación con Refineria a cualquier persona que sea empleado, directivo, colaborador, agente o representante de Refineria o lo haya sido en un plazo de seis (6) meses anterior a la contratación o intento de contratación, y haya participado o intervenido en la gestión o ejecución de cualquiera de los Proyectos realizados al amparo de este Contrato. En el caso de incumplimiento, el cliente firmante deberá indemnizar a Refineria con un 20% de lo facturado los últimos 18 meses, siendo el mínimo 15.000 € y máximo 25.000 €, a contar desde el día que causa la baja en Refineria.