1.- Objeto
1.1.- El presente contrato tiene por objeto la prestación de los servicios especificados en el presupuesto señalado en el encabezamiento y comunicado al CLIENTE. En este sentido, el CLIENTE se compromete a colaborar de buena fe con Refineria en todo momento.

1.2.- Las partes firmarán el presente contrato, por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicadas en el encabezamiento. En cualquier caso, y de acuerdo a la normativa aplicable, el contrato podrá ser también firmado por las partes mediante firma electrónica reconocida o mecanismo técnico jurídicamente equivalente.

1.3.- Si el CLIENTE encomendase a Refineria la prestación de nuevos servicios, los mismos serán objeto de un nuevo presupuesto, que deberá ser aceptado y firmado por ambas partes.

1.4.- De no indicarse lo contrario en el presupuesto, la bolsa de horas contratada podrá usarse para tareas como: consultoría TIC, SEO, programación, maquetación y cualquier otro servicio ofrecido por Refineria en el momento de la contratación.

1.5.- La relación entre las partes no será exclusiva.


2.- Desarrollo y metodología
2.1.- Refineria es contratado como sociedad mercantil independiente, y por lo tanto no está sujeto a ningún tipo de disciplina empresarial. Tampoco estará incardinado en el ámbito organizativo del CLIENTE, quedando exclusivamente sometido al correcto cumplimiento de los servicios contratados.

No obstante, el CLIENTE podrá realizar un control y/o supervisión de la marcha de los servicios contratados y del cumplimiento por Refineria de los objetivos prefijados, así como dirigirle las imprescindibles instrucciones y recomendaciones a tal fin.

2.2.- Refineria no prestará sus servicios desde ninguna oficina o instalación propiedad del CLIENTE, si bien podrá desplazarse a las instalaciones del CLIENTE con carácter ocasional.

En ese caso, los empleados de Refineria podrán solicitar al interlocutor válidamente designado, tanto en el momento de la entrada como en la salida de las instalaciones del CLIENTE, la firma del reconocimiento de las horas de estancia en sus instalaciones.

2.3.- Siempre en el marco de los plazos establecidos para el proyecto, Refineria dedicará el tiempo que estime necesario y conveniente para el mejor cumplimiento de la prestación de servicios objeto del presente contrato. Por tal razón, no existirá un deber de sujeción a horarios o jornadas previamente determinadas por el CLIENTE.

2.4.- Para procurar la buena marcha de las tareas, el CLIENTE designará un único interlocutor válido. Cualquier cambio de interlocutor deberá ser comunicado por escrito a Refineria.

2.5.- A efectos de prestar el servicio, el CLIENTE facilitará a la mayor brevedad posible cualquier documentación, contenido o material gráfico, entre otros, que Refineria requiera para el correcto desarrollo de las tareas.

2.6.- De no indicarse lo contrario en el presupuesto, las tareas que pudieran realizarse se prestarán únicamente en español, de forma que se presupuestará separadamente cualquier traducción a otro idioma.

2.7.- Cualquier tarea que el CLIENTE solicite en virtud de la bolsa de horas contratada, deberá dirigirse a través del canal soporte@refineria.es. Se estudiará su posible realización, se comunicará al CLIENTE la decisión adoptada y, si no fuera posible darle encaje en la bolsa de horas, se presupuestaría de forma separada.

2.8.- Si para el desarrollo de los trabajos Refineria tuviera que contratar colaboraciones externas, dichas contrataciones serán por cuenta de Refineria, que será el único responsable de la relación con éstas.




3.- Vigencia

3.1.- La bolsa de horas contratada, en la modalidad especificada en el presupuesto, no tendrá caducidad.

3.2.- Una vez consumidas todas las horas contratadas, el servicio se dará por finalizado y el CLIENTE deberá contratar una nueva modalidad del servicio de bolsa de horas.



4.- Penalizaciones

4.1.- Si el CLIENTE incurre en el impago de las facturas emitidas por un periodo superior a treinta (30) días naturales, Refineria se reserva el derecho a dejar de prestar el servicio o resolver el contrato por incumplimiento.

4.2.- Refineria se reserva el derecho a bloquear el acceso a las fases de proyecto finalizadas o retener el contenido, material o código desarrollado en alguna de las fases si se produce un retraso en el pago de las facturas emitidas. La limitación del acceso o la retención del contenido, material o código finalizará una vez que se abonen las facturas pendientes.



5.- Propiedad intelectual

5.1.- Refineria garantiza que los servicios prestados al CLIENTE, así como el contenido usado para ello, no infringen ni vulneran los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o cualesquiera otros derechos contractuales de terceros.

5.2.- El CLIENTE se compromete a que cualquier contenido que proporcione a Refineria para el desarrollo de su labor no vulnera derechos de terceros, bien por ser propiedad del CLIENTE o disponer de los acuerdos y licencias correspondientes para su uso.

5.3.- Si fuera necesario, el CLIENTE autoriza a Refineria a usar en su tarea las marcas y nombres comerciales de las que sea titular y que resulten necesarias para la prestación del servicio.




6.- Pago

6.1.- El pago de los servicios objeto de esta bolsa de horas asciende al importe indicado en el presupuesto señalado en el encabezamiento.

6.2.- A la aceptación del presupuesto, el CLIENTE deberá abonar el 100% de la bolsa de horas contratada. De esta forma se hará efectivo el descuento aplicable a la bolsa de horas contratada.

6.3.- En caso de resolución del contrato, el importe abonado por el CLIENTE en concepto de bolsa de horas no será reembolsable.

6.4.- El CLIENTE podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria en alguna de las siguientes cuentas:

Entidad: Banco Bankinter - Cuenta Nº: ES35 0128 0580 8101 0005 9091

Entidad: Banco Sabadell - Cuenta Nº: ES35 0081 0221 1900 0151 9353

Entidad: La Caixa - Cuenta Nº: ES49 2100 0390 26 02 0101 1227

Cada uno de los pagos tendrá asociado su correspondiente factura, la cual será remitida al CLIENTE por correo electrónico.



7.- Garantías

7.1.- Refineria actuará con el máximo nivel de calidad y diligencia profesional, esforzándose en cumplir los objetivos establecidos por el CLIENTE y defendiendo en todo caso sus intereses en las tareas encomendadas.

7.2.- Aquellas tareas de programación aceptadas por el CLIENTE que se hayan realizado sobre la contratación de una bolsa de horas inferior a 20 unidades no contarán con garantía de desarrollo,

7.3.- Quedan excluidos de la garantía los fallos que se deban al mal uso o negligencia del CLIENTE, así como cualquier modificación, alteración o ampliación de cuantas especificaciones se contemplan en este contrato, salvo que sean considerados de mutuo acuerdo por el CLIENTE y Refineria como modificaciones necesarias para la viabilidad de los extremos pactados en el presente contrato. En tal caso, se incorporarán como al mismo mediante anexo.



8.- Responsabilidad

8.1.- Refineria no será responsable de la posible pérdida o destrucción de datos, el tiempo que un servicio pueda no estar disponible, ni de las pérdidas económicas que ello pueda implicar al CLIENTE si todo ello se debe al mal uso del CLIENTE respecto a la tarea realizada.

8.2.- Ninguna de las partes será responsable por los incumplimientos o retrasos de sus obligaciones, si la falta de ejecución o retraso resultara o fuera consecuencia de un caso fortuito y/o fuerza mayor.








9.- Créditos

Refineria podrá utilizar la marca y/o nombre comercial del CLIENTE y el proyecto desarrollado, así como muestras del trabajo realizado, con el fin de mostrarlo en su portfolio y en demostraciones comerciales públicamente.




10.- Prestación y soporte

10.1.- Refineria contará con los permisos oportunos y necesarios en el servidor y/o redes sociales corporativas del CLIENTE para poder prestar las tareas objeto de encargo. En caso necesario, el CLIENTE pondrá a Refineria en contacto directo y asistencia de la persona que cuente con esos permisos.

10.2.- Si fuera necesario, el CLIENTE facilitará a Refineria las contraseñas requeridas para su uso y lo autoriza a publicar contenido en sus perfiles sociales corporativos. Refineria no podrá cambiar las contraseñas de los perfiles sociales del CLIENTE sin su previa y expresa autorización.

10.3.- En tareas de programación o similares, el producto final entregado por Refineria serán revisados por EL CLIENTE para su aceptación final. Desde la entrega, el CLIENTE dispondrá de quince (15) días naturales para señalar a Refineria, a través del canal soporte@refineria.es, la existencia de algún error o deficiencia grave en el desarrollo final. De no hacerlo, se entenderá que el CLIENTE acepta la entrega del desarrollo final.

10.4.- La eventual instalación en el servidor de producción se hará través de acceso telemático (desde las oficinas de Refineria). El posible desplazamiento a alguno de los centros de datos del CLIENTE donde se encuentren las máquinas, deberá ser presupuestado independientemente con el CLIENTE.

10.5.- Refineria pondrá a disposición del CLIENTE su servicio de Atención al Cliente a través del canal soporte@refineria.es. Las posibles incidencias serán respondidas en el plazo de tiempo más breve posible, teniendo en cuenta días festivos y laborables.




11.- Resolución

11.1.- El contrato podrá resolverse por las siguientes causas:

a) La llegada del término previsto para su vencimiento y el cumplimiento de las prestaciones de cada parte.
b) De mutuo acuerdo, siempre que una de las partes lo notifique fehacientemente a la otra con un plazo de preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de que finalice el contrato o cualquiera de sus posibles prórrogas.
c) De forma unilateral, en caso de que la otra parte incumpla alguna de las obligaciones de este contrato. El incumplimiento por esta causa podrá dar lugar a una indemnización, por la parte incumplidora, por los daños y perjuicios causados por el incumplimiento.
d) En caso de insolvencia o extinción de una de las partes.
e) Por las demás causas establecidas en el Código Civil y de Comercio.



12.- Protección de datos

12.1.- Refineria cumple con las directrices del Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, al igual que otra normativa aplicable. En ese sentido, garantiza un correcto uso y tratamiento de los datos personales que recopila del CLIENTE.

En este caso la comunicación de datos personales es requisito necesario para la suscripción del contrato y no hacerlo impediría establecer la relación contractual entre Refineria y el CLIENTE.

Esos datos se tratarán únicamente a efectos de administrar y prestar el servicio solicitado y responder a las consultas realizadas, siendo la base legal para ello la ejecución del presente contrato.

Asimismo, estos datos se usarán para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios propios de Refineria y similares a los que son objeto de contratación, siendo la base legal para ello el art 21.2 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

12.2.- El CLIENTE puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, oposición y portabilidad comunicándolo por escrito e indicando sus datos personales a la dirección: C/ Gremi de Passamaners, 6, 1ª planta, CP 07009, Palma de Mallorca o mediante correo electrónico en: info@refineria.es

Para ello debe indicar nombre y apellidos, además de su fotocopia de DNI.

Si el CLIENTE considera que hay un problema con la forma en que se están manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.

12.3.- A continuación se indican por cuánto tiempo se conservan los datos tratados por Refineria:

• Los datos desagregados o anonimizados serán conservados sin plazo de supresión.

• Los datos del CLIENTE serán conservados el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:

• 5 años, según el art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).

• 6 años, según el art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad o factura, por ejemplo).

• Los datos del CLIENTE suscrito al newsletter serán conservados desde la suscripción hasta que se produzca la baja.

12.4.- En el marco de esta relación, Refineria realizará un tratamiento por cuenta de tercero en cuanto a los datos de carácter personal recibidos de parte del CLIENTE.

Refineria, como encargado del tratamiento, únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del CLIENTE, el responsable del tratamiento. Por ello, no los utilizará con fin distinto al de esta colaboración y tampoco los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas o entidades, salvo lo previsto en la normativa o que esté obligado a ello por la misma.

12.5.- Refineria garantiza que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad de los mismos, habiendo recibido la formación adecuada para ello. Además, Refineria aplicará las medidas de seguridad correspondientes, de acuerdo a la normativa aplicable, como encargado del tratamiento.

12.6.- Refineria no recurrirá a otro encargado sin la autorización previa por escrito, específica o general, del CLIENTE. En este último caso, Refineria informará al CLIENTE de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de otros encargados, dando así al CLIENTE la oportunidad de oponerse a dichos cambios.

Si Refineria recurriera a otro encargado para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta del CLIENTE, se impondrán a este otro encargado, mediante contrato, las mismas obligaciones de protección de datos que las estipuladas en el presente contrato.

12.7.- Siempre que sea posible, Refineria asistirá al CLIENTE, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas para que pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados. Además, Refineria ayudará al CLIENTE a garantizar el cumplimiento de las obligaciones relativas a la seguridad de los datos personales.

De igual forma, Refineria pondrá a disposición del CLIENTE toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, facilitando la realización de auditorías por su parte o de otro auditor autorizado por el CLIENTE.

12.8.- Finalizada la colaboración entre las partes, los datos de carácter personal recopilados por Refineria para el desarrollo del proyecto serán destruidos o devueltos al CLIENTE, a elección del mismo. Lo mismo ocurrirá con cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.

Si Refineria destinara los datos a otra finalidad, los comunicara o usara incumpliendo las cláusulas del acuerdo, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.



13.- Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad acerca de los datos e información compartida, especialmente de aquella designada expresamente como tal.

Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad acerca de los datos e información compartida, especialmente de aquella designada expresamente como tal. Tanto en el marco de la relación contractual, como respecto a cualquier información facilitada por el CLIENTE para la ejecución de las tareas encargadas. En cualquier caso, dicha información podría ser divulgada por imperativo legal.


14.- Cesión y nulidad

Ninguna de las partes podrá ceder, subrogar, transferir ni delegar el presente contrato o alguna de sus obligaciones, sin la previa conformidad por escrito de la otra parte.
La declaración de cualquiera de estas estipulaciones como nula, inválida o ineficaz, no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que permanecerán siendo vinculantes para las partes.

15.- Modificaciones

Cuando proceda, las disposiciones alternativas o adicionales al presente contrato que las partes deseen realizar, se llevarán a cabo de mutuo acuerdo. Además, serán aceptadas por escrito incorporándose como anexos al presente contrato, formando parte del mismo desde el momento en que se firmen por las partes.


16.- Legislación y jurisdicción
El presente contrato se interpretará y regulará en todo lo que no esté expresamente determinado conforme a la legislación española.
Las partes intervinientes acuerdan que toda controversia o discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente contrato o relacionados con él, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente mediante arbitraje administrado por la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Mallorca, a la que se encomienda la administración del arbitraje y, en su caso, la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento, obligándose al cumplimiento de la decisión arbitral.


17. – Contratación personal

Durante la vigencia del presente Contrato y por un plazo de dos (2) año desde su terminación por cualquier causa, y salvo que cuente con la autorización expresa de Refineria en otro sentido, el cliente firmante y cualquier empresa participada u asociada de el cliente firmante se abstendrá de emplear, contratar, intentar emplear o contratar o persuadir para que extinga su relación con Refineria a cualquier persona que sea empleado, directivo, colaborador, agente o representante de Refineria o lo haya sido en un plazo de seis (6) meses anterior a la contratación o intento de contratación, y haya participado o intervenido en la gestión o ejecución de cualquiera de los Proyectos realizados al amparo de este Contrato. En el caso de incumplimiento, el cliente firmante deberá indemnizar a Refineria con un 20% de lo facturado los últimos 18 meses, siendo el mínimo 15.000 € y máximo 25.000 €, a contar desde el día que causa la baja en Refineria.