Condiciones de contratación – centralitas con inteligencia artificial

1. Objeto

1.1. El presente contrato tiene por objeto la prestación de los servicios especificados en el presupuesto anexo, relativos a la implantación, configuración y mantenimiento de centralitas con inteligencia artificial.
Refineria actuará con el máximo nivel de calidad y diligencia, comprometiéndose a cumplir los plazos y entregables pactados. El CLIENTE se compromete a colaborar activamente aportando información, materiales y accesos necesarios para el correcto desarrollo.

1.2. Las partes firmarán el presente contrato por duplicado y a un solo efecto, en formato físico o mediante firma electrónica reconocida.

1.3. Cualquier servicio adicional (integraciones con ERP, ecommerce, sistemas de reservas, APIs o nuevos idiomas no incluidos) será objeto de un nuevo presupuesto, que deberá ser aceptado por ambas partes.

1.4. La relación entre las partes no será exclusiva.

2. Desarrollo y metodología

2.1. Refineria es contratada como sociedad mercantil independiente. No existirá relación laboral ni dependencia organizativa con el CLIENTE.

2.2. El trabajo se realizará desde las instalaciones de Refineria, salvo visitas puntuales a las oficinas del CLIENTE.

2.3. Refineria dedicará el tiempo y recursos que estime necesarios para el correcto cumplimiento de los servicios, sin estar sujeta a horarios del CLIENTE.

2.4. El CLIENTE designará un interlocutor único para coordinar el proyecto.

2.5. El CLIENTE facilitará a la mayor brevedad información, documentación, FAQs, protocolos internos, material gráfico, textos y cualquier otro recurso necesario para el entrenamiento de la IA.

2.6. No se incluye en el alcance la traducción profesional de contenidos, provisión de centralita VoIP, contratación de números de teléfono ni integraciones externas salvo que se pacte expresamente.

3. Fases del proyecto

3.1. La ejecución del contrato se llevará a cabo en fases sucesivas:

• Diagnóstico y análisis de flujos.

• Diseño y configuración.

• Entrenamiento multilingüe.

• Testing y validación.

• Puesta en producción.

Cada fase será facturada tras su aceptación por el CLIENTE.

3.2. Los plazos de entrega se estiman en el presupuesto. Los retrasos imputables al CLIENTE en la validación o entrega de materiales podrán afectar al calendario global.

3.3. Tras la entrega de cada fase, el CLIENTE dispondrá de 15 días naturales para notificar errores graves. Pasado ese plazo, se entenderá aceptada.

4. Penalizaciones

4.1. El retraso en el pago de facturas podrá ser considerado incumplimiento contractual. Refineria podrá suspender el acceso al sistema hasta la regularización del pago.

5. Propiedad intelectual

5.1. Refineria garantiza que sus servicios no infringen derechos de propiedad intelectual de terceros.
5.2. Los prompts, configuraciones y lógica de entrenamiento desarrollados por Refineria forman parte de su know-how. El CLIENTE adquiere derecho de uso, pero no la cesión de propiedad intelectual salvo pacto expreso.

6. Pago

6.1. Salvo que el presupuesto indique otra cosa, el CLIENTE abonará:

• Kickoff inicial: 50% al aceptar el presupuesto y 50% al finalizar la implantación.

• Mantenimiento mensual: facturación recurrente el día 1 de cada mes por anticipado.

• Minutos adicionales: facturados a mes vencido según uso real.

6.2. El pago se realizará por transferencia a las cuentas facilitadas por Refineria o mediante domiciliación bancaria.

6.3. Los precios podrán revisarse al alza el 1 de enero según IPC.

7. Garantías

7.1. Los servicios incluyen garantía de 6 meses sobre errores atribuibles a Refineria.
7.2. Quedan excluidos fallos derivados de mal uso, cambios en la centralita VoIP del CLIENTE, incidencias con el operador telefónico o alteraciones no realizadas por Refineria.

8. Responsabilidad

8.1. Refineria no será responsable de pérdidas económicas derivadas de interrupciones del servicio causadas por operadores externos, centralitas del CLIENTE o fuerza mayor.
8.2. Ninguna parte responderá por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.

9. Créditos

9.1. Refineria podrá mostrar el proyecto como caso de éxito, salvo indicación expresa en contra por parte del CLIENTE.

10. Entrega e instalación

10.1. El sistema será entregado en entorno de producción, previa validación del CLIENTE.
10.2. El CLIENTE dispondrá de 15 días para comunicar errores graves; en caso contrario, se entenderá aceptado.

11. Resolución

El contrato podrá resolverse por:
a) Cumplimiento del objeto.
b) Mutuo acuerdo con preaviso de 20 días.
c) Incumplimiento de obligaciones.
d) Insolvencia de alguna de las partes.

12. Protección de datos

12.1. Refineria cumplirá con el RGPD y actuará como encargado del tratamiento respecto a datos personales procesados a través del sistema de centralita.
12.2. El CLIENTE será responsable de definir la base legal para el tratamiento de los datos de sus usuarios y de proporcionar a Refineria la información necesaria para cumplir la normativa.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a guardar confidencialidad sobre toda la información intercambiada, salvo obligación legal.

14. Cesión y nulidad

El contrato no podrá ser cedido sin consentimiento escrito de la otra parte. La nulidad de alguna cláusula no invalidará el resto.

15. Modificaciones

Cualquier cambio deberá formalizarse por escrito y anexarse al contrato.

16. Legislación y jurisdicción

El contrato se regirá por la legislación española. Las partes acuerdan someter cualquier disputa a arbitraje administrado por la Cámara de Comercio de Mallorca.

17. Contratación de personal

Durante la vigencia del contrato y dos años posteriores, el CLIENTE no podrá contratar ni intentar contratar a personal de Refineria que haya participado en el proyecto. En caso de incumplimiento, se aplicará una indemnización equivalente al 20% de lo facturado en los últimos 18 meses (mínimo 15.000 € y máximo 25.000 €).