1.- Objeto
1.1.- El presente contrato tiene por objeto la prestación de los servicios especificados en el presupuesto señalado en el encabezamiento y comunicado al CLIENTE.
En este sentido, Refineria actuará con el máximo nivel de calidad y diligencia profesional, esforzándose en cumplir los objetivos establecidos por el CLIENTE y defendiendo en todo caso sus intereses.
Por su parte, el CLIENTE se compromete a colaborar con Refineria en todo momento y a facilitar de buena fe el desarrollo, seguimiento e implantación del objeto del contrato.
1.2.- Las partes firmarán el presente contrato, por duplicado y a un solo efecto, en el lugar y fecha indicadas en el encabezamiento. En cualquier caso, y de acuerdo con la normativa aplicable, el contrato podrá ser también firmado por las partes mediante firma electrónica reconocida o mecanismo técnico jurídicamente equivalente.
1.3.- Si el CLIENTE encomendase a Refineria la prestación de nuevos servicios o productos, los mismos serán objeto de un nuevo presupuesto, que deberá ser aceptado y firmado por ambas partes.
1.4.- La relación entre las partes no será exclusiva.

2.- Desarrollo y metodología
2.1.- Refineria es contratado como profesional libre e independiente, y por lo tanto no está sujeto a ningún tipo de disciplina empresarial. Tampoco estará incardinado en el ámbito organizativo del CLIENTE, quedando exclusivamente sometido al correcto cumplimiento de los servicios contratados.
No obstante, el CLIENTE podrá realizar un control y/o supervisión de la marcha de los servicios contratados y del cumplimiento por Refineria de los objetivos prefijados, así como dirigirle las imprescindibles instrucciones y recomendaciones a tal fin.
2.2.- Refineria no prestará sus servicios desde ninguna oficina o instalación propiedad del CLIENTE, si bien podrá desplazarse a las instalaciones del CLIENTE con carácter ocasional.
En ese caso, los empleados de Refineria podrán solicitar al interlocutor válidamente designado, tanto en el momento de la entrada como en la salida de las instalaciones del CLIENTE, la firma del reconocimiento de las horas de estancia en sus instalaciones.
2.3.- Siempre en el marco de los plazos establecidos para el proyecto, Refineria dedicará el tiempo que estime necesario y conveniente para el mejor cumplimiento de la prestación de servicios objeto del presente Contrato. Por tal razón, no existirá un deber de sujeción a horarios o jornadas previamente determinadas por el CLIENTE.
2.4.- Para procurar la buena marcha del proyecto, el CLIENTE designará un único interlocutor válido para el mismo. Cualquier cambio de interlocutor deberá ser comunicado por escrito a Refineria.

2.5.- A efectos de desarrollar el proyecto, el CLIENTE facilitará a la mayor brevedad posible cualquier documento de especificaciones técnicas, compatibilidad con elementos de hardware y/o sistemas de comunicación, material gráfico, textos, imágenes, vídeo o audio, entre otros, que Refineria requiera para el correcto desarrollo y publicación del proyecto.
2.6.- Las funciones concretas de la aplicación desarrollada se indican en el presupuesto. En cualquier caso, la misma cumplirá con los estándares de la industria a nivel de accesibilidad, usabilidad y seguridad.
2.7.- El desarrollo del proyecto, especialmente en la fase de programación / implementación, no incluye la traducción de los textos o cualquier contenido generado o proporcionado por el CLIENTE, realizándose únicamente el desarrollo técnico. La traducción a cada idioma adicional solicitado por el CLIENTE deberá contratarse separadamente.
2.8.- Cualquier nueva idea, concepto, funcionalidad o desarrollo que el CLIENTE solicite en relación con el proyecto una vez ya finalizada y aceptada la fase de presupuesto, deberá realizarse a través del canal soporte@refineria.es y se valorará de forma separada.
2.9.- Si para el desarrollo de los trabajos Refineria tuviera que contratar colaboraciones externas, dichas contrataciones serán por cuenta de Refineria, que será el único responsable de la relación con éstas.



3.- Fases del proyecto
3.1.- La ejecución del presente contrato se llevará a cabo por fases sucesivas. De esa manera, finalizada una fase por parte de Refineria, y aceptada por el CLIENTE, la fase finalizada será facturada y la siguiente fase que corresponda, iniciada. A tales efectos, y de no indicarse lo contrario en el presupuesto, las fases consistirán en: Consultoría, Implantación y Formación, así como la adquisición de la correspondiente licencia con la empresa G2L Digital Transformation Strategies SL (en adelante GLADTOLINK).
3.2.- El plazo global para el desarrollo y entrega del proyecto es el establecido en el presupuesto. En cualquier caso, el mismo es aproximado y puede variar en función de la disponibilidad del CLIENTE. De hecho, el retraso acumulado durante cualquiera de las fases que se deba a la tardanza del CLIENTE en aceptar fehacientemente las propuestas realizadas o remitir los materiales necesarios, no computará a efectos de calcular el plazo global de desarrollo y entrega del proyecto.
3.3.- Refineria entregará al CLIENTE la fase correspondiente una vez que la dé por finalizada, según los plazos y funciones acordados. Desde ese instante, el CLIENTE dispondrá de quince (15) días naturales para señalar a Refineria, por escrito y a través del canal soporte@refineria.es, la existencia de algún error o deficiencia grave en la correspondiente fase. De no hacerlo, se entenderá que el CLIENTE acepta la entrega de la correspondiente fase y se procederá a su facturación.
3.4.- En cuanto a la fase de consultoría, Refineria entregará el primer entregable sobre el proyecto en un plazo no superior a treinta (30) días hábiles desde la aceptación expresa del presupuesto por el CLIENTE.
3.5.- Si el CLIENTE discrepara de forma reiterada la consultoría y formas de proceder sin aportar un feedback claro y positivo sobre las críticas al trabajo realizado, Web dará el contrato por finalizado. Dicha finalización no implicará ningún gasto para el CLIENTE, si bien el 50% adelantado por el mismo no será reembolsado.
3.6.- Con la entrega del proyecto en la plataforma GLADTOLINK correspondiente, Refineria y el CLIENTE revisarán conjuntamente la totalidad del proyecto, a efectos de resolver y ajustar los últimos detalles.
3.7.- Cada fase del proyecto tendrá carácter independiente. En ese sentido, Refineria se reserva el derecho a valorar su continuidad en el proyecto a la finalización de cada fase.
Si Refineria decidiera no continuar con el desarrollo del proyecto tras la finalización de una fase, deberá comunicarlo al CLIENTE con un preaviso fehaciente mínimo de 30 días hábiles. Asimismo, finalizará al completo la fase que estuviera en desarrollo y entregará los materiales hasta el momento generados, de acuerdo a las condiciones establecidas en materia de propiedad intelectual.
Refineria también colaborará de buena fe con el CLIENTE a fin de facilitar la contratación de una nueva entidad que continúe los trabajos.


4.- Penalizaciones

4.1.- El retraso por parte del CLIENTE en el pago de alguna de las facturas emitidas por Refineria podrá ser considerado un incumplimiento contractual, con las consecuencias derivadas del mismo. De igual forma, Refineria también se reserva el derecho a bloquear el acceso a las fases de proyecto finalizadas si se produce un retraso en el pago de las facturas emitidas.



5.- Propiedad intelectual

5.1.- Refineria garantiza que los servicios prestados al CLIENTE en virtud del presente contrato no infringen ni vulneran los derechos de propiedad intelectual y/o industrial, o cualesquiera otros derechos legales o contractuales, de terceros.


6.- Pago

6.1.- El pago de los servicios objeto de este contrato asciende al importe indicado en el presupuesto señalado en el encabezamiento. El CLIENTE deberá abonar el 50% del importe presupuestado a la aceptación del mismo sobre las fases de consultoría, implantación y formación, y del 100% de las licencias para proceder a la activación de la aplicación Glad to Link. Hasta que no se reciba el importe, Refineria no iniciará los trabajos de desarrollo.
A continuación, y tras la finalización de cada fase por Refineria y la aceptación de esta por el CLIENTE, se realizarán los siguientes pagos
• 50% final de la fase de consultoría
• 50% final de la fase de implementación / programación
• 50% final de la fase de formación


6.2.- Si el proyecto consiste en el añadido de funcionalidades extras a un proyecto ya finalizado en su totalidad, el CLIENTE deberá abonar el 50% del importe presupuestado a la aceptación del mismo. El 50% restante se abonará a la finalización y aceptación de la tarea.
6.3.- El pago a Refineria se realizará mediante domiciliación bancaria en la cuenta facilitada por el CLIENTE en el momento de la aceptación del presupuesto. El CLIENTE también podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria en alguna de las siguientes cuentas:
• Entidad: Banco Bankinter - Cuenta Nº: ES35 0128 0580 8101 0005 9091
• Entidad: Banco Sabadell - Cuenta Nº: ES35 0081 0221 1900 0151 9353
• Entidad: La Caixa - Cuenta Nº: ES49 2100 0390 26 02 0101 1227
Cada uno de los pagos tendrá asociado su correspondiente factura, la cual será remitida al CLIENTE por correo electrónico.
6.4.- El pago de cada factura emitida por Refineria deberá ser abonada por el CLIENTE en un plazo de treinta (30) días naturales desde su emisión.

7.- Garantías de éxito

7.1.- Aceptada por el CLIENTE la entrega de la última fase del proyecto, Refineria ofrecerá una garantía sobre los fallos en el mismo por un periodo de tiempo de 12 meses. En el caso de tratarse de una funcionalidad extra desarrollada una vez finalizado el proyecto, el periodo de garantía ofrecido sobre ese extra será de 6 meses.
Finalizado ese periodo de garantía, Refineria iniciaría el periodo de mantenimiento siempre que el CLIENTE lo contrate bajo un nuevo presupuesto.
7.2.- Quedan excluidos de la garantía los fallos que se deban al mal uso o negligencia del CLIENTE, así como cualquier modificación, alteración o ampliación de cuantas especificaciones se contemplan en este contrato, salvo que sean considerados de mutuo acuerdo por el CLIENTE y Refineria como modificaciones necesarias para la viabilidad de los extremos pactados en el presente contrato. En tal caso, se incorporarán como al mismo mediante anexo.


8.- Responsabilidad

8.1.- Refineria no será responsable de la posible pérdida o destrucción de datos, el tiempo que el servicio pueda no estar disponible, ni de las pérdidas económicas que ello pueda implicar al CLIENTE si todo ello se debe al mal uso del objeto del contrato por el CLIENTE.
8.2.- Ninguna de las partes será responsable por los incumplimientos o retrasos de sus obligaciones, si la falta de ejecución o retraso resultara o fuera consecuencia de un caso fortuito y/o fuerza mayor.


9.- Créditos

9.1.- Refineria se reserva el derecho a utilizar la marca y/o nombre comercial del CLIENTE y el proyecto desarrollado, así como muestras del trabajo realizado, con el fin de mostrarlo en su portfolio y en demostraciones comerciales públicamente.



10.- Prestación y soporte
10.1.- El producto final entregado por Refineria, incluida la posible documentación asociada, serán revisados por EL CLIENTE para su aceptación final. Desde la entrega, el CLIENTE dispondrá de quince (15) días naturales para señalar a Refineria, a través del canal soporte@refineria.es, la existencia de algún error o deficiencia grave en el producto final. De no hacerlo, se entenderá que el CLIENTE acepta la entrega del proyecto final y se procederá a su facturación.
10.2.- Refineria es partner y comercializador de la aplicación de digitalización de procesos empresariales “G2L DIGITAL TRANSFORMATION STRATEGIES S.L.” provisto del CIF número B67231464, y domicilio en Calle Dr. Vilardell, número 19, de Sant Antoni de Vilamajor, Barcelona.
10.3.- El inicio del servicio estará supeditado a que el cliente a través de la creación de una cuenta free en https://www.gladtolink.com/register/, acepte las condiciones de servicio y la política de privacidad. En todo caso el cliente con la firma de este contrato las acepta, pudiéndolas ver en: https://www.gladtolink.com/condiciones.html y https://www.gladtolink.com/Auth/PoliticaDePrivacidad.pdf
El cliente proporcionará el Alias con el que ha creado la cuenta, y el ID de la cuenta (que se encuentra en el apartado Mi Empresa, Datos) a Refineria, y este lo comunicará a GLADTOLINK a través del formulario creado a tal efecto para que se cree la cuenta con todas sus funcionalidades.
10.4.- En el caso de que el cliente no satisfaga el importe de los servicios contratados, en el plazo correspondiente al PARTNER (Refineria), éste comunicará a dicho cliente su impago en el plazo máximo de quince días indicándole que, a partir de la fecha de la comunicación, y si bien se mantiene abierto el acceso a sus datos, no podrá incorporar al mismo nuevos documentos o modificarlos hasta que proceda a regularizar su situación de pago. Si transcurridos treinta días desde tal comunicación no ha regularizado su situación, poniéndose al día en el pago de las facturas adeudadas, tal extremo PARTNER lo comunicará a GLADTOLINK, y este comunicará a el cliente que procederá al bloqueo de la cuenta, de manera que no pueda acceder a la misma hasta que regularice su situación de impago o acredite estar al corriente de sus obligaciones. Transcurridos treinta días desde dicho bloqueo, se procederá a la destrucción de todos los documentos y material correspondiente al cliente, perdiendo este su acceso al mismo.
10.5.- Si por parte del cliente se produce un uso abusivo de los servicios o un uso indebido que provoque la saturación del sistema o bien PARTNER o bien GLADTOLINK, procederá a requerir a dicho cliente para que cese en dicha práctica, y en el caso de que así no lo haga, se procederá al bloqueo de su cuenta, de modo que sólo pueda acceder a la misma y consultar sus archivos, pero no modificarlos ni subir nuevos archivos. Dicho bloqueo se mantendrá durante quince días, desbloqueándose posteriormente, si bien en el caso de que continúe su práctica abusiva, se procederá al bloqueo definitivo y se seguirán los pasos establecidos en el apartado anterior de esta misma cláusula.
10.6.- El correo electrónico del cliente para todas las comunicaciones será el indicado en el proceso de alta de cliente en Refineria y el cliente acepta que cualquier notificación efectuada a dicha dirección de correo electrónico se considerará fehaciente y plenamente válida entre las partes.
10.7.- 5.- El cliente adquiere la obligación de satisfacer las facturas correspondientes a los servicios, que se librarán por periodos anuales anticipados, en el plazo máximo de quince días (15 días) desde la emisión de la factura correspondiente, en lo que a licencias de GLADTOLINK se refiere.
10.8.- El cliente respetará los derechos de propiedad intelectual y de todo tipo de GLADTOLINK sobre los servicios objeto de contratación (Gladtolink).
10.9.- El cliente respetará toda la legislación aplicable en cuanto al tratamiento de datos de carácter personal, así como a la aceptación y cesión de todos los datos necesarios del cliente para el buen fin del contrato.
10.10.- El cliente autoriza expresamente que, sus datos necesarios para la determinación de la facturación de la plataforma Gladtolink se puedan ceder a GLADTOLINK y/o a PARTNER, a los únicos efectos de facturación y para determinar el uso por el cliente de los servicios contratados no sean sobrepasados.



11.- Resolución

11.1.- El contrato podrá resolverse por las siguientes causas:
a) La llegada del término previsto para su vencimiento y el cumplimiento de las prestaciones de cada parte.
b) De mutuo acuerdo, siempre que una de las partes lo notifique fehacientemente a la otra con un plazo de preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de que finalice el contrato o cualquiera de sus posibles prórrogas.
c) De forma unilateral, en caso de que la otra parte incumpla alguna de las obligaciones de este contrato. El incumplimiento por esta causa podrá dar lugar a una indemnización, por la parte incumplidora, por los daños y perjuicios causados por el incumplimiento.
d) En caso de insolvencia, situación de concurso o extinción de una de las partes.
e) Por las demás causas establecidas en el Código Civil y de Comercio..



12.- Protección de datos

12.1.- Refineria cumple con las directrices del Reglamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, al igual que otra normativa aplicable. En ese sentido, garantiza un correcto uso y tratamiento de los datos personales que recopila del CLIENTE.

En este caso la comunicación de datos personales es requisito necesario para la suscripción del contrato y no hacerlo impediría establecer la relación contractual entre Refineria y el CLIENTE.

Esos datos se tratarán únicamente a efectos de administrar y prestar el servicio solicitado y responder a las consultas realizadas, siendo la base legal para ello la ejecución del presente contrato.

Asimismo, estos datos se usarán para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios propios de Refineria y similares a los que son objeto de contratación, siendo la base legal para ello el art 21.2 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

12.2.- El CLIENTE puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, oposición y portabilidad comunicándolo por escrito e indicando sus datos personales a la dirección: C/ Gremi de Passamaners, 6, 1ª planta, CP 07009, Palma de Mallorca o mediante correo electrónico en: info@refineria.es

Para ello debe indicar nombre y apellidos, además de su fotocopia de DNI.

Si el CLIENTE considera que hay un problema con la forma en que se están manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones a la autoridad de protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España.

12.3.- A continuación se indican por cuánto tiempo se conservan los datos tratados por Refineria:

• Los datos desagregados o anonimizados serán conservados sin plazo de supresión.

• Los datos del CLIENTE serán conservados el mínimo necesario, pudiendo mantenerse hasta:

• 5 años, según el art. 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).

• 6 años, según el art. 30 del Código de Comercio (libros de contabilidad o factura, por ejemplo).

• Los datos del CLIENTE suscrito al newsletter serán conservados desde la suscripción hasta que se produzca la baja.

12.4.- En el marco de esta relación, Refineria realizará un tratamiento por cuenta de tercero en cuanto a los datos de carácter personal recibidos de parte del CLIENTE.

Refineria, como encargado del tratamiento, únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del CLIENTE, el responsable del tratamiento. Por ello, no los utilizará con fin distinto al de esta colaboración y tampoco los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas o entidades, salvo lo previsto en la normativa o que esté obligado a ello por la misma.

12.5.- Refineria garantiza que las personas autorizadas para tratar datos personales se han comprometido a respetar la confidencialidad de los mismos, habiendo recibido la formación adecuada para ello. Además, Refineria aplicará las medidas de seguridad correspondientes, de acuerdo a la normativa aplicable, como encargado del tratamiento.

12.6.- Refineria no recurrirá a otro encargado sin la autorización previa por escrito, específica o general, del CLIENTE. En este último caso, Refineria informará al CLIENTE de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de otros encargados, dando así al CLIENTE la oportunidad de oponerse a dichos cambios.

Si Refineria recurriera a otro encargado para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta del CLIENTE, se impondrán a este otro encargado, mediante contrato, las mismas obligaciones de protección de datos que las estipuladas en el presente contrato.

12.7.- Siempre que sea posible, Refineria asistirá al CLIENTE, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, a través de medidas técnicas y organizativas apropiadas para que pueda cumplir con su obligación de responder a las solicitudes que tengan por objeto el ejercicio de los derechos de los interesados. Además, Refineria ayudará al CLIENTE a garantizar el cumplimiento de las obligaciones relativas a la seguridad de los datos personales.

De igual forma, Refineria pondrá a disposición del CLIENTE toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, facilitando la realización de auditorías por su parte o de otro auditor autorizado por el CLIENTE.

12.8.- Finalizada la colaboración entre las partes, los datos de carácter personal recopilados por Refineria para el desarrollo del proyecto serán destruidos o devueltos al CLIENTE, a elección del mismo. Lo mismo ocurrirá con cualquier soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento.
Si Refineria destinara los datos a otra finalidad, los comunicara o usara incumpliendo las cláusulas del acuerdo, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que hubiera incurrido personalmente.



13.- Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad acerca de los datos e información compartida, especialmente de aquella designada expresamente como tal. Tanto en el marco de la relación contractual, como respecto a cualquier información facilitada por el CLIENTE para la ejecución del objeto del Contrato. En cualquier caso, dicha información podría ser divulgada por imperativo legal.




14.- Cesión y nulidad
Ninguna de las partes podrá ceder, subrogar, transferir ni delegar el presente contrato o alguna de sus obligaciones, sin la previa conformidad por escrito de la otra parte.

La declaración de cualquiera de estas estipulaciones como nula, inválida o ineficaz, no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que permanecerán siendo vinculantes para las partes.

15.- Modificaciones
Cuando proceda, las disposiciones alternativas o adicionales al presente contrato que las partes deseen realizar, se llevarán a cabo de mutuo acuerdo. Además, serán aceptadas por escrito incorporándose como anexos al presente contrato, formando parte del mismo desde el momento en que se firmen por las partes.



16.- Legislación y jurisdicción

El presente contrato se interpretará y regulará en todo lo que no esté expresamente determinado conforme a la legislación española.

Las partes intervinientes acuerdan que toda controversia o discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente contrato o relacionados con él, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente mediante arbitraje administrado por la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Mallorca, a la que se encomienda la administración del arbitraje y, en su caso, la designación de los árbitros de acuerdo con su Reglamento, obligándose al cumplimiento de la decisión arbitral.






17. – Contratación personal

Durante la vigencia del presente Contrato y por un plazo de dos (2) año desde su terminación por cualquier causa, y salvo que cuente con la autorización expresa de Refineria en otro sentido, el cliente firmante y cualquier empresa participada u asociada de el cliente firmante se abstendrá de emplear, contratar, intentar emplear o contratar o persuadir para que extinga su relación con Refineria a cualquier persona que sea empleado, directivo, colaborador, agente o representante de Refineria o lo haya sido en un plazo de seis (6) meses anterior a la contratación o intento de contratación, y haya participado o intervenido en la gestión o ejecución de cualquiera de los Proyectos realizados al amparo de este Contrato. En el caso de incumplimiento, el cliente firmante deberá indemnizar a Refineria con un 20% de lo facturado los últimos 18 meses, siendo el mínimo 15.000 € y máximo 25.000 €, a contar desde el día que causa la baja en Refineria.